12月3日上午，金山卫镇东门居民区接到了12345热线转来的一件工单，与以往不同的是，这次的工单内容并不是投诉，而是一封表扬感谢信——家住御景龙庭小区的市民薛先生，对小区外墙脱落修缮情况表达感谢，“问题得到解决，很满意。”
其实，市民薛先生并不是第一次打12345热线，早在今年2月，薛先生就致电12345热线反映小区高层外墙脱落存在安全隐患的问题。经过约五个月的修缮施工，这件居民们的悬心事终于随着11月底项目基本竣工得到落地，东门居民区也陆续收到了来自居民、物业、业主代表等各方面的满意反馈。
“质量靠谱、修得美观、施工细致，是大家的一致评价。”御景龙庭小区业主，70多岁的卢银祥感慨道，“我从工程一开始就跟踪项目的进展，每天都会兜个几圈看看，项目施工方很用心，做事踏实，实实在在为我们解决了大问题。”
去年9月的台风季，御景龙庭高层有6栋居民楼住宅外墙，因无机保温砂浆工艺缺陷发生了空鼓脱落，砸到16部车辆，居民群众的生命和财产安全受到严重威胁。
“后怕啊，还好没砸到人。”回忆起当时的情况，业委会成员高阿根仍心有余悸。然而，小区建成已十余年，是集安置房多层、商品房高层及别墅于一体的混合型住宅。修缮项目启动之初就面临着“方案难”“资金难”“征询难”三大难关。
为此，东门居民区以小区共治委员会为核心，搭建起常态化协商平台，汇聚“三驾马车”成员、社区事务顾问、机关赋能党员、业主代表及骨干志愿者等多方力量，前后连续开了20余场协调会，最终形成了“60%维修基金+40%社会募集”的解决方案。面对部分业主的疑惑，业主代表们主动牵头，通过撰写“外墙修缮倡议书”、楼组群发起意向接龙、挨家挨户跑楼动员，经过多轮沟通与反复调整，该方案最终于今年5月初在业主意见征询中一次性顺利通过，7月初修缮工程正式启动。
“刚开始有些业主还对修缮工程有些顾虑，现在大家都很满意，感觉像新的一样。”高阿根表示，“实际修缮的范围远超当初合同约定的面积，除了外墙修缮，还有修缮范围外的一些小修小补也做掉了，事实证明我们大家没有选错施工方。”
“精益求精，服务暖心，企业也很有社会责任感。这件事最终能够做成，和多方努力是分不开的。”东门居民区党总支书记王燕表示。
据悉，为了做好此次修缮工作，居民区对施工方的工程标准进行了严格要求。由于涉及外墙脱落的几栋楼宇较高，普遍在18—25层，受风力等影响，施工难度较大。在修缮过程中，施工方不仅细致地对周边车辆、施工环境进行保护，还主动扩大了修缮范围，对可能存在的风险点也进行了排摸，并统一进行修整。同时，施工方在合同约定的修缮面积外，还主动完成了近200户居民外墙超300个点位的零星修补工作，包括外墙渗水修补、排水管道更换等。
“修缮过程中除了用了新型的砂浆，还增加了抗裂的新材料，以及两道防水措施，延长使用寿命，确保这个外墙质量稳定。”据上海金山侨茂综合工程有限公司现场施工经理沈技平介绍，该企业成立已经三十多年，作为本土企业，已经多次从事房屋修缮工作，经验相对丰富，“我们也想把事情踏实做好，毕竟事关安全。”
随着修缮工作的基本竣工，东门居民区和物业、业委会共同为施工方送上了一面“优质工程筑安居，热忱服务暖民心”的锦旗。目前，施工方还在对外墙修缮工程进行最后的零星收尾，这场事关“头顶安全”的多方协同接力，也将画上一个温暖又圆满的句号。
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